গোপনীয়তা নীতি

kekriya ("আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং পরিষেবা পরিচালনা করে। আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার এবং এটি রক্ষা করা আমাদের প্রথম দায়িত্ব।

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") kekriya-র ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই নীতিতে বর্ণিত আছে যে আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী কী অধিকার রয়েছে।

আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। যদি আপনি এই নীতির সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকার অনুরোধ করা হচ্ছে।

এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র সাথে একত্রে পড়া উচিত, কারণ উভয়ই একসাথে kekriya ব্যবহারের আইনি ভিত্তি গঠন করে।

kekriya বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি তার বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:

ক) আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয়তা
• ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা (জেলা ও বিভাগ সহ)
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইকরণের জন্য)
• পেমেন্ট তথ্য (bKash/Nagad/Rocket নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য)
• নিরাপত্তা প্রশ্ন ও উত্তর

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• IP ঠিকানা এবং ডিভাইস শনাক্তকরণ তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন এবং অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে কার্যক্রমের লগ (লগইন সময়, গেম ইতিহাস)
• কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে সংগৃহীত তথ্য
• আর্থিক লেনদেনের ইতিহাস (ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল)

গ) তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক) থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ তথ্য
• জালিয়াতি প্রতিরোধ পরিষেবা থেকে ঝুঁকি মূল্যায়ন তথ্য
• প্রকাশ্য তথ্যভান্ডার থেকে যাচাইকরণ তথ্য

তথ্যের ধরন	সংগ্রহের উদ্দেশ্য	বাধ্যতামূলক
নাম ও যোগাযোগ তথ্য	অ্যাকাউন্ট তৈরি ও যোগাযোগ	হ্যাঁ
পরিচয় দলিল	KYC যাচাইকরণ	উইথড্রয়ালের জন্য হ্যাঁ
পেমেন্ট তথ্য	লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ	হ্যাঁ
ডিভাইস ও আইপি তথ্য	নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ	স্বয়ংক্রিয়
গেমিং ইতিহাস	পরিষেবা উন্নয়ন ও দায়িত্বশীল গেমিং	স্বয়ংক্রিয়

kekriya আপনার সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা:

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা।
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল লেনদেন প্রক্রিয়া করা।
• গেমিং পরিষেবা নিরবচ্ছিন্নভাবে সরবরাহ করা।
• আপনার গেমিং ইতিহাস ও ব্যালেন্স সংরক্ষণ করা।
• বোনাস ও প্রমোশন প্রদান এবং পরিচালনা করা।

পরিচয় যাচাই ও নিরাপত্তা:

• KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে আপনার পরিচয় নিশ্চিত করা।
• অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করা।
• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন করা।

যোগাযোগ ও সহায়তা:

• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।
• গ্রাহক সেবা প্রদান এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি করা।
• প্রমোশনাল অফার ও নতুন গেম সম্পর্কে আপডেট জানানো (আপনার সম্মতি থাকলে)।
• নীতি পরিবর্তনের বিষয়ে আপনাকে অবহিত করা।

দায়িত্বশীল গেমিং:

• আপনার গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করা এবং সমস্যাজনক প্যাটার্ন শনাক্ত করা।
• স্ব-বর্জন বা সীমা নির্ধারণের অনুরোধ কার্যকর করা।
• ১৮ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ প্রতিরোধ করা।

পরিষেবা উন্নয়ন:

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও পরিষেবার মান উন্নত করা।
• নতুন বৈশিষ্ট্য ও পরিষেবা পরিকল্পনা করা।
• প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত ও সমাধান করা।

kekriya কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না বা ভাড়া দেয় না।

kekriya আপনার তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয় বা আইনিভাবে বাধ্যতামূলক।

সংরক্ষণ মেয়াদ:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পর কমপক্ষে ৫ বছর।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী ন্যূনতম ৭ বছর।
• KYC দলিল: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর কমপক্ষে ৫ বছর।
• যোগাযোগ ইতিহাস: ৩ বছর পর্যন্ত।
• কুকিজ ও সেশন তথ্য: সেশন শেষ হওয়ার সাথে সাথে বা সর্বোচ্চ ১ বছর।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে বা আইনি প্রয়োজনীয়তা না থাকলে আমরা আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলি বা অপরিচয়যোগ্য (anonymized) করে রাখি।

আপনি যদি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করেন, তাহলে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের তথ্য যত দ্রুত সম্ভব মুছে ফেলব। তবে চলমান বিরোধ, তদন্ত বা আইনি প্রক্রিয়া চলাকালীন তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।

kekriya আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অত্যন্ত সীমিত পরিস্থিতিতে এবং কঠোর শর্তে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারে:

পেমেন্ট প্রোভাইডার: লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই প্রোভাইডাররা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।

গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, Microgaming, NetEnt-এর মতো গেম সফটওয়্যার প্রোভাইডার গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য পেতে পারে।

আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, তদন্তকারী সংস্থার অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইন মেনে চলতে গেলে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি।

জালিয়াতি প্রতিরোধ: আমাদের নিরাপত্তা অংশীদার ও জালিয়াতি বিরোধী পরিষেবার সাথে ঝুঁকি মূল্যায়নের জন্য তথ্য শেয়ার হতে পারে।

ব্যবসায়িক হস্তান্তর: kekriya-র মালিকানা পরিবর্তন বা একীভূতকরণের ক্ষেত্রে তথ্য নতুন কর্তৃপক্ষের কাছে হস্তান্তর হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আপনাকে আগাম জানানো হবে।

উপরের ক্ষেত্রগুলো ছাড়া kekriya আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না। বিশেষ করে, আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারদের কাছে কখনো তথ্য বিক্রি করি না।

kekriya-র ওয়েবসাইট কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি (লোকাল স্টোরেজ, সেশন স্টোরেজ) ব্যবহার করে। এগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং আমাদের পরিষেবার কার্যকারিতা বজায় রাখতে সহায়তা করে।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ ও মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম) মনে রাখার জন্য। আপনি এগুলো বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু বৈশিষ্ট্য কাজ না করতে পারে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নয়নের জন্য। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী।
• সেশন কুকিজ: ব্রাউজার বন্ধ করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে আপনি প্ল্যাটফর্মে সঠিকভাবে লগইন করতে পারবেন না।

kekriya আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলো স্বীকার করে এবং সম্মান করে:

• প্রবেশের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করি তা জানার এবং একটি কপি পাওয়ার অধিকার আপনার আছে।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন (আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে)।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত রাখার অনুরোধ করতে পারেন।
• বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
• আপত্তির অধিকার: বিপণন যোগাযোগ বা প্রোফাইলিংয়ের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় আপনার প্রদত্ত সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে অনুরোধের জবাব দিই। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে এই মেয়াদ আরও ৬০ দিন পর্যন্ত বাড়ানো হতে পারে — সে ক্ষেত্রে আপনাকে জানানো হবে।

kekriya-র পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়।
• KYC প্রক্রিয়ায় বয়সের প্রমাণ দেখতে চাওয়া হয়।
• যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।
• আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

অভিভাবকদের প্রতি আমাদের অনুরোধ — আপনার পরিবারের শিশু বা কিশোর-কিশোরীদের অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম থেকে দূরে রাখতে পিতামাতার নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার ব্যবহার করুন।

kekriya আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• 256-bit SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল ডেটা এনক্রিপ্টেড থাকে।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যা আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে রক্ষা করে।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: আমাদের সার্ভার উন্নত ফায়ারওয়াল প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত আমাদের সিস্টেম পরীক্ষা করেন।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: আমাদের সকল কর্মী ডেটা সুরক্ষা বিষয়ে প্রশিক্ষিত এবং গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত ব্যাকআপের মাধ্যমে আপনার তথ্য হারিয়ে যাওয়ার ঝুঁকি শূন্যে নামিয়ে আনা হয়।

তবে মনে রাখবেন, ইন্টারনেটে কোনো তথ্য প্রেরণ বা সংরক্ষণ পদ্ধতি ১০০% নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, কিন্তু কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানাব।

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তায় আপনার ভূমিকাও গুরুত্বপূর্ণ — শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, অন্যের সাথে লগইন তথ্য শেয়ার করবেন না এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখলে সাথে সাথে আমাদের জানান।

kekriya প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের প্রকৃতি অনুযায়ী আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানাব:

• ছোটখাটো পরিবর্তন: পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন: আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে এবং প্ল্যাটফর্মে একটি স্পষ্ট নোটিশ প্রদর্শিত হবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। যদি আপনি নতুন নীতির সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করুন।

এই নীতির পূর্ববর্তী সংস্করণগুলো অনুরোধ করলে সরবরাহ করা হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সেবা প্রদানের সময়: সকাল ৮টা – রাত ১২টা (বাংলাদেশ সময়, UTC+৬)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা পাওয়া যাবে।

আমরা সকল গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

আপনি যদি মনে করেন আমরা আপনার তথ্য অনুপযুক্তভাবে পরিচালনা করেছি এবং আমাদের সাথ ে সরাসরি সমাধান না হলে, আপনি সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ জানাতে পারেন।